Continuând să navigați acest site și celelalte resurse ale domeniului si ale subdomeniilor lui winsed.swiss, ne acceptați Termenii de utilizare, Politica noastră de Confidențialitate și de asemenea folosirea anumitor cookies cu scopuri analitice, de statistică și de publicitate (dacă sunt arhivate)

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Arta excelenței clienților

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Există companii bune cu procese și sisteme bine definite, iar apoi există companii excelente cu oameni extraordinari și motivați care depășesc limitele pentru a oferi un serviciu excepțional.


Aceștia sunt liderii care transmit viziune și energie, extrag valoare pentru afacerile lor și inspiră oamenii să atingă niveluri de productivitate și excelență la care mulți doar visează.
"Arta Excelenței în Serviciul Clienți" rezolvă una dintre principalele provocări din fiecare industrie: să aduci clienții pe noi înălțimi senzoriale și memorabile.


Ce este pe meniu!


Imagine pentru articolul numit Viziunea sistemului de servicii

Viziunea sistemului de servicii

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Imagine pentru articolul numit Modelul calității serviciilor

Modelul calității serviciilor

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Imagine pentru articolul numit Experiența utilizatorului (UX)

Experiența utilizatorului (UX)

Crearea și gestionarea unei experiențe excelente a utilizatorului (UX). La finalul acestui curs, va fi claritate asupra celor mai importante etape de definire a unei experiențe coerente a clientului în toate punctele de contact cu clientul (lumea fizică și digitală), și veți fi capabil, prin metodologii și studii de caz din viața reală, să legați orientarea strategică a conceptului cu provocările sale operaționale.

Imagine pentru articolul numit Integrarea prețului în CX

Integrarea prețului în CX

La finalul acestui curs, veți învăța despre metode de integrare a prețurilor în proiectarea CX, veți putea să legați managementul veniturilor de CX și să identificați moduri de măsurare a returnării investiției în CX.

Imagine pentru articolul numit Măsurarea CX cu CPI (Indicatori de performanță a clienților)

Măsurarea CX cu CPI (Indicatori de performanță a clienților)

Până la sfârșitul acestui curs, veți învăța despre și veți înțelege cum funcționează și pot fi utilizate cele mai importante CPI-uri, veți avea acces la studii de caz din viața reală pentru a înțelege mai bine aplicabilitatea CPI-urilor și veți putea identifica cele mai potrivite CPI-uri de lucru în propria organizație, legându-le de KPI-urile organizației pentru a conduce la îmbunătățirea performanței afacerii și creștere.

Imagine pentru articolul numit Gândirea de design aplicată pentru a crea un CX excelent

Gândirea de design aplicată pentru a crea un CX excelent

La finalul acestui curs, veți dezvolta abilitățile necesare pentru a integra gândirea de design în activitățile dumneavoastră zilnice de afaceri și să o utilizați pentru a crea o CX excelentă.

Imagine pentru articolul numit Neuromarketing

Neuromarketing

La finalul acestui curs, veți învăța cum să utilizați neuromarketingul pentru a vă adapta și inova în contextul rapid schimbător al anului 2021 și mai departe, veți înțelege ce înseamnă modelele neurale și cum influențează comportamentul clientului, precum și cum puteți folosi neuroplasticitatea pentru schimbare – atât pentru dumneavoastră cât și pentru organizația dumneavoastră.

Imagine pentru articolul numit Mind Mapping & Strategii interioare pentru CX

Mind Mapping & Strategii interioare pentru CX

La finalul acestui curs, veți învăța despre mind mapping, beneficiile sale și aplicarea în CX. De asemenea, veți fi capabil să vă re-proiectați propria minte și abordare folosind mind-mapping pentru a crea o CX excelentă.

Imagine pentru articolul numit Conducerea. Conducerea organizației dvs. spre performanță în domeniul CX.

Conducerea. Conducerea organizației dvs. spre performanță în domeniul CX.

La finalul acestui curs, veți înțelege mai bine, evalua și prelua controlul asupra stilului dumneavoastră de leadership, obținând perspective clare și practice în revizuirea punctelor dumneavoastră forte și a zonelor de îmbunătățire, precum și în crearea unui plan de acțiune pentru a le aborda. De asemenea, veți înțelege criticitatea caracterului, calmului și clarității în leadership și de ce cei mai buni lideri au mai mult de-a face cu trăsăturile de caracter decât cu un anumit background și cunoștințe specifice. Veți avea, de asemenea, acces și veți înțelege cum să utilizați instrumente și cadre specifice pentru a angaja și inspira clienții și angajații.

Imagine pentru articolul numit Savoir vivre - savoir être. Mentalitatea & aspectul unui CX excelent

Savoir vivre - savoir être. Mentalitatea & aspectul unui CX excelent

Acest curs este despre a oferi mai mult decât se așteaptă. De-a lungul acestui curs veți învăța despre importanța îngrijirii și ascultării, veți cunoaște noțiunile de bază ale îngrijirii personale și serviciului, veți transmite imaginea stabilimentului. La finalul acestui training, veți înțelege mai bine importanța etichetei și îngrijirii personale în crearea unei CX excelente, veți învăța despre abordarea ospitalității și veți fi capabil să o aplicați în toate activitățile dumneavoastră, în special în cele direct legate de CX.

Interacțiune directă cu o CX excelentă, învățând de la experți internaționali de top cu care vă veți întâlni, vizite surpriză la organizații internaționale de top cu sediile în Elveția, România sau Franța. Acest curs vine să creeze angajamentul clientului, iar participanții vor avea ocazia să experimenteze excelența CX în restaurante cu stele Michelin și hoteluri de palat, precum și să înțeleagă mai bine abordarea elvețiană a CX care îi face cei mai buni din clasă, inclusiv în educația pentru industria ospitalității și serviciilor.

Imagine pentru articolul numit Etapele planului de acțiune ca planificare strategică

Etapele planului de acțiune ca planificare strategică

Proces în 7 pași pentru a vă asista cu alegerile și acțiunile necesare pentru a atinge obiectivele strategice. Având în vedere amploarea perturbărilor recente, într-o gamă largă de provocări organizaționale, procesul de planificare strategică trebuie să fie mai simplificat și agil decât înainte.

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Formări Personalizate

Programe de formare fluide, la cerere, accelerate, care acoperă o gamă largă de industrii de servicii, cu un accent pe ospitalitatea elvețiană.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.

Pentru a completa acest document, vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Confirm

Completând acest formular, confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate.

Solicitați informații


nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

Program Postuniversitar pentru Executivi de Top

Programe bazate pe proiecte, concepute pentru organizații care doresc să devină motoare de schimbare în industria Serviciilor pentru Clienți.

winsed.swiss logo

mail swiss@winsed.swiss

phone +41 79 254 60 83

 

winsedswiss facebook winsedswiss youtube

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

mail romania@winsed.swiss

phone +40 752 220 202

 

winsedswiss Romania Facebok winsedswiss romania Linkedin winsedswiss Romania youtube

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

mail serbia@winsed.swiss

phone +381 62 803 12 25

 

winsedswiss Facebook Serbia winsedswiss serbia Linkedin Youtube Channel Serbia

 

nu a fost găsită nicio descriere a imaginii.

mail cyprus@winsed.swiss

phone +357 22 060 770

 

Subscribe to our newsletter

Newsletter:

copyright Drept de autor 2024   - Politica de Confidențialitate

Site-ul & datele sunt găzduite și administrate de Grupul Educațional Winsed.swiss (WEG) SA