Arta excelenței clienților

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Crearea și gestionarea unei experiențe excelente a utilizatorului (UX). La finalul acestui curs, va fi claritate asupra celor mai importante etape de definire a unei experiențe coerente a clientului în toate punctele de contact cu clientul (lumea fizică și digitală), și veți fi capabil, prin metodologii și studii de caz din viața reală, să legați orientarea strategică a conceptului cu provocările sale operaționale.

La finalul acestui curs, veți învăța despre metode de integrare a prețurilor în proiectarea CX, veți putea să legați managementul veniturilor de CX și să identificați moduri de măsurare a returnării investiției în CX.

Până la sfârșitul acestui curs, veți învăța despre și veți înțelege cum funcționează și pot fi utilizate cele mai importante CPI-uri, veți avea acces la studii de caz din viața reală pentru a înțelege mai bine aplicabilitatea CPI-urilor și veți putea identifica cele mai potrivite CPI-uri de lucru în propria organizație, legându-le de KPI-urile organizației pentru a conduce la îmbunătățirea performanței afacerii și creștere.

La finalul acestui curs, veți dezvolta abilitățile necesare pentru a integra gândirea de design în activitățile dumneavoastră zilnice de afaceri și să o utilizați pentru a crea o CX excelentă.

La finalul acestui curs, veți învăța cum să utilizați neuromarketingul pentru a vă adapta și inova în contextul rapid schimbător al anului 2021 și mai departe, veți înțelege ce înseamnă modelele neurale și cum influențează comportamentul clientului, precum și cum puteți folosi neuroplasticitatea pentru schimbare – atât pentru dumneavoastră cât și pentru organizația dumneavoastră.

La finalul acestui curs, veți învăța despre mind mapping, beneficiile sale și aplicarea în CX. De asemenea, veți fi capabil să vă re-proiectați propria minte și abordare folosind mind-mapping pentru a crea o CX excelentă.

La finalul acestui curs, veți înțelege mai bine, evalua și prelua controlul asupra stilului dumneavoastră de leadership, obținând perspective clare și practice în revizuirea punctelor dumneavoastră forte și a zonelor de îmbunătățire, precum și în crearea unui plan de acțiune pentru a le aborda. De asemenea, veți înțelege criticitatea caracterului, calmului și clarității în leadership și de ce cei mai buni lideri au mai mult de-a face cu trăsăturile de caracter decât cu un anumit background și cunoștințe specifice. Veți avea, de asemenea, acces și veți înțelege cum să utilizați instrumente și cadre specifice pentru a angaja și inspira clienții și angajații.

Acest curs este despre a oferi mai mult decât se așteaptă. De-a lungul acestui curs veți învăța despre importanța îngrijirii și ascultării, veți cunoaște noțiunile de bază ale îngrijirii personale și serviciului, veți transmite imaginea stabilimentului. La finalul acestui training, veți înțelege mai bine importanța etichetei și îngrijirii personale în crearea unei CX excelente, veți învăța despre abordarea ospitalității și veți fi capabil să o aplicați în toate activitățile dumneavoastră, în special în cele direct legate de CX.

Interacțiune directă cu o CX excelentă, învățând de la experți internaționali de top cu care vă veți întâlni, vizite surpriză la organizații internaționale de top cu sediile în Elveția, România sau Franța. Acest curs vine să creeze angajamentul clientului, iar participanții vor avea ocazia să experimenteze excelența CX în restaurante cu stele Michelin și hoteluri de palat, precum și să înțeleagă mai bine abordarea elvețiană a CX care îi face cei mai buni din clasă, inclusiv în educația pentru industria ospitalității și serviciilor.

Proces în 7 pași pentru a vă asista cu alegerile și acțiunile necesare pentru a atinge obiectivele strategice. Având în vedere amploarea perturbărilor recente, într-o gamă largă de provocări organizaționale, procesul de planificare strategică trebuie să fie mai simplificat și agil decât înainte.