Măsurarea CX cu CPI (Indicator de performanță a clienților)

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Până la sfârșitul acestui curs, veți învăța despre și veți înțelege cum funcționează și pot fi utilizate cele mai importante CPI-uri, veți avea acces la studii de caz din viața reală pentru a înțelege mai bine aplicabilitatea CPI-urilor și veți putea identifica cele mai potrivite CPI-uri de lucru în propria organizație, legându-le de KPI-urile organizației pentru a conduce la îmbunătățirea performanței afacerii și creștere.

Arta excelenței clienților

Citeste mai mult

imagine a articolului Măsurarea CX cu CPI (Indicatori de performanță a clienților)

Pentru cine este cursul?

Personalizat, de la Managementul de Mijloc la cel Senior

Subiecte principale:

Ce sunt CPI-urile și cum pot ajuta la îmbunătățirea CX creată de o organizație
Metricele CX
Instrumente și tehnici pentru măsurarea satisfacției clienților
NPS și Analiza Comportamentală
Scorul Satisfacției Clientului (CSAT)
Îmbunătățirea performanței afacerii cu CPI-uri & KPI-uri: concentrarea atenției asupra rezultatelor importante pentru clienți (CPI-uri) pentru a performa mai bine asupra rezultatelor importante pentru afacerea dvs. (KPI-uri)

Concluzii importante:

Dacă KPI-urile măsoară cum performează clienții pentru compania dvs., CPI-urile măsoară cum performează organizația dvs. pentru clienți.
O organizație centrată pe client trebuie să se concentreze și să adopte măsurarea și optimizarea CPI-urilor, indiferent dacă se concentrează pe un model B2C sau B2B. Deoarece clienții influențează creșterea unei afaceri, CPI-urile reprezintă adesea cel mai precis predictor al creșterii.
Acest curs vă va ajuta să dobândiți cunoștințe și înțelegere despre cum să utilizați și să integrați în afacerea dvs. CPI-urile (Indicatorii de Performanță ai Clienților) cu un accent pe NPS. Întrebarea care trebuie pusă și la care fiecare organizație ar trebui să caute răspunsul este: Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil este să recomandați organizația noastră?
Aceasta este întrebarea standard NPS despre cât de probabil era ca oamenii să recomande fiecare marcă. Dar NPS și CPI-urile sunt mai mult decât atât – sunt măsurători ale scorurilor de satisfacție de-a lungul lanțului valoric al clientului care pot fi realizate prin cartografierea lanțului valoric al clientului și a tuturor punctelor de contact și măsurând ratele de satisfacție după fiecare pas important în această călătorie.

Investiție & Durată: Personalizat. Acest program poate fi adaptat pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Preț la cerere.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.