Conducerea. Conducerea organizației dvs. spre performanță în domeniul CX.

acest articol a fost tradus automat din English în română.

La finalul acestui curs, veți înțelege mai bine, evalua și prelua controlul asupra stilului dumneavoastră de leadership, obținând perspective clare și practice în revizuirea punctelor dumneavoastră forte și a zonelor de îmbunătățire, precum și în crearea unui plan de acțiune pentru a le aborda. De asemenea, veți înțelege criticitatea caracterului, calmului și clarității în leadership și de ce cei mai buni lideri au mai mult de-a face cu trăsăturile de caracter decât cu un anumit background și cunoștințe specifice. Veți avea, de asemenea, acces și veți înțelege cum să utilizați instrumente și cadre specifice pentru a angaja și inspira clienții și angajații.

Arta excelenței clienților

Citeste mai mult

imagine a articolului Conducerea. Conducerea organizației dvs. spre performanță în domeniul CX.

Pentru cine este cursul?

Personalizat, de la Managementul de Mijloc la cel Senior

Subiecte principale:

Conteză leadership-ul în CX?
Valoarea pentru stakeholderi sau valoarea pentru acționari?
<<Echilibrul dintre viața profesională și cea personală>>
Context și mentalitate VUCA
Leadership – evoluție, modele și cele mai recente repere
Criticitatea caracterului în leadership.
Calm și claritate în Leadership/gestionarea anxietății și stresului
Instrumente și metode utilizate pentru a angaja și inspira atât clienții externi cât și interni
Agilitatea unui mare lider
Crearea și dezvoltarea organizațiilor performante prin leadership
Trăsăturile de leadership ale performerilor în CX – devenind un lider de afaceri în CX

Concluzii importante:

Devenirea unei organizații centrate pe client și performanța la cel mai înalt nivel necesită schimbare, iar schimbarea necesită curaj și împuternicire care pot fi generate doar prin înțelegere și dezvoltarea abilităților de leadership potrivite.
Acest training oferă perspective și creează spațiul pentru dezvoltarea celor mai importante abilități de leadership care te vor ajuta să îți conduci echipa și întreaga organizație spre performanță în CX.
Cursul te va ajuta să creezi conștientizarea și interesul către cele mai eficiente comportamente de leadership, să stimulezi autoconștientizarea și o cultură adecvată a feedback-ului care, aplicată experienței clientului, va duce la rezultatele așteptate și va crește angajamentul clienților.
De asemenea, va pune bazele pentru o experiență excepțională a clientului atât pentru clienții externi cât și interni și va oferi managerilor cu experiență abilități esențiale pentru un leadership orientat către performanță într-un mediu global, rapid și condus de tehnologie.

Investiție & Durată: Personalizat. Acest program poate fi adaptat pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Preț la cerere.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.