Savoir vivre - savoir être. Mentalitatea & aspectul unui CX excelent

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Acest curs este despre a oferi mai mult decât se așteaptă. De-a lungul acestui curs veți învăța despre importanța îngrijirii și ascultării, veți cunoaște noțiunile de bază ale îngrijirii personale și serviciului, veți transmite imaginea stabilimentului. La finalul acestui training, veți înțelege mai bine importanța etichetei și îngrijirii personale în crearea unei CX excelente, veți învăța despre abordarea ospitalității și veți fi capabil să o aplicați în toate activitățile dumneavoastră, în special în cele direct legate de CX.
Interacțiune directă cu o CX excelentă, învățând de la experți internaționali de top cu care vă veți întâlni, vizite surpriză la organizații internaționale de top cu sediile în Elveția, România sau Franța. Acest curs vine să creeze angajamentul clientului, iar participanții vor avea ocazia să experimenteze excelența CX în restaurante cu stele Michelin și hoteluri de palat, precum și să înțeleagă mai bine abordarea elvețiană a CX care îi face cei mai buni din clasă, inclusiv în educația pentru industria ospitalității și serviciilor.

Arta excelenței clienților

Citeste mai mult

imagine a articolului Savoir vivre - savoir être. Mentalitatea & aspectul unui CX excelent

Pentru cine este cursul?

Personalizat, de la Managementul de Mijloc la cel Senior

Subiecte principale:

Transmiterea imaginii stabilimentului și cunoașterea valorilor acestuia
A ști să fii un talent
Excelență în servicii
A cunoaște o relație cu clientul: așteptările și cerințele clientului
Construirea loialității clientului: implicarea în misiunile sale
Greșeli care nu trebuie făcute
Abordarea nemulțumirilor și conflictelor
Gestiuri mici și atenții care fac o mare diferență
"Hospitudine". Etichetă. Îngrijire personală
Art de la table – crearea unor experiențe unice

Concluzii importante:

Luxul înseamnă a crea și a oferi experiențe unice și personalizate. Dar luxul este și despre detaliile mici care fac diferența și care, odată identificate și învățate, pot fi ușor integrate în orice organizație sau afacere pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți (CX).
Acest curs este despre a cunoaște companii de top în 'experiența clientului', în București, Paris sau Lausanne, oferindu-vă o călătorie unică de învățare și dezvoltare astfel încât să puteți exprima și dumneavoastră excelența CX.
o Livrarea unei experiențe personalizate
o O experiență de înaltă calitate pentru client
o Inventarea unui univers pentru clientul lor, cultivând fericirea acestuia în fiecare moment.
Vom accesa prin studii de caz, discuții sau ateliere pe site, întâlniri cu reprezentanții unor mărci de top precum: Nestle, Hermes, Grand Hotel d’Opera, Christofle și alte mărci cunoscute în lume.

Investiție & Durată: Personalizat. Acest program poate fi adaptat pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Preț la cerere.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.