Modelul calității serviciilor

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Arta excelenței clienților

Citeste mai mult

imagine a articolului Modelul calității serviciilor

Pentru cine este cursul?

Personalizat, de la Managementul de Mijloc la cel Senior

Subiecte principale:

Dimensiuni ale calității în CX
Așteptările clienților
Percepțiile clienților
Proiectarea serviciilor de calitate
Relația dintre satisfacția clientului și calitatea serviciului
Călătoria de la 10 la 5 dimensiuni ale calității serviciului
Modelul Servqual și aplicațiile sale în CX
Strategii pentru a îmbunătăți scorul Servqual al propriei organizații

Concluzii importante:

Începeți să creați o experiență excelentă pentru clienți: fără calitatea produsului sau serviciului nu poate exista CX. Calitatea serviciului sau produsului pe care îl furnizați se potrivește cerințelor și așteptărilor clienților dumneavoastră?
Performanța nu mai este doar despre cifre și numere, ci tinde să fie din ce în ce mai mult despre satisfacția clientului care duce la îmbunătățirea numerelor.
Presiunea este și mai mare când vine vorba de organizații care oferă doar servicii (cum ar fi companiile aeriene sau companiile de telecomunicații): dacă calitatea serviciilor nu este bună, au puțin de oferit clienților lor. Fără a înțelege așteptările și percepțiile clienților, o organizație nu poate rămâne competitivă, nici să îmbunătățească serviciul pe care îl oferă.
Servqual este modelul cel mai utilizat pentru monitorizarea calității serviciilor. Începe cu 10 dimensiuni care ajută o afacere să înțeleagă mai bine percepția clienților săi asupra impactului și asupra calității pe care o oferă: fiabilitate, receptivitate, competență, acces, curtoazie, comunicare, credibilitate, securitate, înțelegerea/cunoașterea clientului, tangibile.

Investiție & Durată: Personalizat. Acest program poate fi adaptat pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Preț la cerere.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.