Viziunea sistemului de servicii

acest articol a fost tradus automat din English în română.

Fundamentele Experienței Clientului – O viziune deschisă asupra sistemului de servicii. La finalul acestui training, veți avea o înțelegere mai bună a fundamentelor CX, a proceselor CX, a conceptelor cheie ale Experienței Clientului, câștigând cunoștințe despre cum să începeți o călătorie de îmbunătățire a CX în cadrul afacerii dumneavoastră.

Arta excelenței clienților

Citeste mai mult

imagine a articolului Viziunea sistemului de servicii

Pentru cine este cursul?

Personalizat, de la Managementul de Mijloc la cel Senior

Subiecte principale:

Natura sectorului de servicii și caracteristicile proiectelor de servicii aplicabile în CX
Viziunea strategică a serviciului – o abordare centrată pe client
Etapele dezvoltării serviciilor – o abordare pas cu pas pentru redesenarea CX în orice alt sector
Modelul de afaceri al serviciului
Proiectarea procesului de serviciu având în vedere clienții și interacțiunile lor cu serviciul
Considerații strategice privind locația, designul facilității ca parte a unei călătorii excelente a clientului
Blueprint-ul serviciului & cartografierea serviciului & diagramele de flux
Gestionarea capacității și cererii
Gestionarea cozilor & inventarului & analogia liniei de așteptare

Concluzii importante:

Industriile de servicii au preluat un rol de lider, devenind un exemplu pentru creșterea productivității, aplicând practici similare și oferind lecții managerilor din orice sector de afaceri.
Viziunea deschisă a sistemului de servicii include cunoașterea tuturor pașilor realizați pentru a 1) identifica segmentele de piață țintă și nevoile clienților, 2) dezvolta un concept de serviciu care să răspundă acestor nevoi, precum și stabilirea unei strategii pentru a susține conceptul de serviciu în faza de operare și 3) crea un concept de livrare a serviciului pentru a fi integrat în faza de operare.
Înțelegerea aprofundată a modului în care funcționează sectorul de servicii și a caracteristicilor acestui sistem vă va ajuta să dezvoltați și să implementați o experiență a clienților (CX) excelentă, industriile de servicii fiind pionierii în acest domeniu.
Acest curs vă va oferi acces la tehnici, unelte și metodologii aplicate în sectorul de servicii care sunt ușor adaptabile și ar trebui utilizate în toate celelalte sectoare care țintesc performanța în CX.

Investiție & Durată: Personalizat. Acest program poate fi adaptat pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră.

Preț la cerere.

Începeți astăzi.

Completați acest formular pentru a lua legătura cu noi și pentru a afla mai multe.